Un programa de mejora continua es una estrategia que puede implementarse en cualquier negocio y se basa en tres pilares: comunicación, solución de problemas y atención al cliente. El objetivo es lograr una mayor eficiencia que sea sostenible en el largo plazo.

De acuerdo con TBM, sólo cuatro de cada 10 empresas tienen un programa de mejora en sus procesos, y son justamente estas compañías las que tienen una previsión mayor de crecimiento en sus sectores.