MGM son las siglas en inglés de “un miembro trae a otro miembro”. La fidelización del cliente se convierte en uno de los objetivos primordiales para muchas firmas. “Un cliente satisfecho atraerá los recursos de nuevos clientes”, asegura Santiago García, responsable de productos de inversión de CitiBank.
La reeestructuración del mapa financiero, con las fusiones entre entidades crea el caldo de cultivo para arañar clientes a la competencia. En este escenario, las entidades luchan por fidelizarlos y atraer los recursos depositados en las arcas de la competencia.