La satisfacción de los clientes de banca españoles es la más baja de los países europeos analizados por EPSI Rating en su informe de 2012, en el que el sector financiero español recibe un índice de satisfacción de 54,3 puntos, 13 menos que el siguiente país, Dinamarca.
   Los Estados europeos con más puntuación son Lituania, Letonia y Finlandia, con calificaciones de más de 75 puntos cada una. El informe resalta que entre 2011 y 2012, el sector español ha perdido 7,6 puntos.