El propósito de esta guía es servir de herramienta a empresas y organizaciones que opten por una gestión basada en procesos así como sensibilizar a las organizaciones de los beneficios y ventajas que pueden aportar su aplicación en la empresa.
 
Índice de contenidos.

  
PRESENTACIÓN .

PARTE 1
1.  Objeto de la Guía.
2. Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos.
3. El enfoque basado en procesos como principio de gestión.
4. El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000.
5. El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM.
6. Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.
7. La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos.
8. Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos.
9. Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos.
10. Bibliografía de referencia.
 
PARTE 2
Ejemplos.
 
 
Fuente: Fundación Valenciana de la Calidad.