Este curso  va dirigido al colectivo de trabajadores cuyo dia a dia tenga relación directa con clientes: vendedores, comerciales, personal de administración con trato habitual con clientes. Y persiguirá los siguientes objetivos:

• Desarrollar competencias necesarias para una inteligente gestión de clientes.
  

• Desarrollar la competencia estratégica Orientación al Cliente.

• Conocer y aplicar los diferentes aspectos de las relaciones con los clientes.
  

• Comprender y atender los deseos y necesidades de los clientes para poder establecer relaciones satisfactorias a largo plazo (FIDELIZACION)
  

• Potenciar las habilidades de comunicación para lograr la satisfacción y fidelidad de los clientes
  

• Mejorar las habilidades de negociación y resolución de conflictos.

• Gestionar con eficacia las quejas y reclamaciones