Lo mejor sería vivir en un mundo sin incidencias de ningún tipo, un mundo en el que los servicios funcionasen a la perfección. Pero la perfección no existe, o al menos no la conocemos como tal, de hecho el escritor y poeta Mario Benedetti decía que “la perfección es una pulida colección de errores”. Para corregir esos errores o fallos en el funcionamiento y prestación de servicios y proponer algún tipo de solución, las empresas e instituciones cuentan con un servicio de atención al cliente.