Dirigido a: Directores, Responsables, Técnicos y, en general, a cualquier profesional de la calidad
Objetivos:

• Conocer los principios fundamentales de la gestión de la calidad, basándose en los requisitos de la ISO 9001:2008, y entender su impacto en la gestión por procesos.
• Identificar, seleccionar y clasificar los procesos estratégicos, clave y apoyo que compone el sistema – empresa.
• Documentar la secuencia e interacciones de los procesos, estableciendo mapas de procesos y diagrama de flujo a diferentes niveles de detalle.
• Entender la necesidad de medir las características clave de los procesos, de establecer indicadores de desempeño y analizar los patrones de comportamiento, para la toma de decisiones basada en hechos.

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