Los usuarios de telecomunicaciones han encontrado una fórmula legal que responde a sus numerosas quejas: la "Carta de Derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas", en vigor desde el pasado 30 de agosto. La "Carta de Derechos" aumenta las garantías frente a los operadores: reconoce una indemnización automática en caso de avería en el suministro de la línea o de la conexión. Si el usuario reclama por teléfono, tendrá derecho a recibir un documento que acredite que se ha cursado la queja, y  recibirá un comprobante por escrito cuando se inscriba en cualquier servicio con una oferta especial, cuyas condiciones difieran de las habituales. Las bajas y portabilidades se tramitarán con mayor celeridad. El usuario puede avisar de la baja con dos días de antelación, frente al plazo de 15 días vigente hasta el momento. Cuando pretenda cambiar de operador, pero conserve el número de teléfono (portabilidad), la baja en la anterior compañía será efectiva, en cuanto deje de prestar el servicio. Se elimina la necesidad de cursar una solicitud de baja y se evita que el usuario reciba facturas del antiguo proveedor, como sucedía, si no realizaba el citado trámite. La Carta obliga, también, a dejar en manos del cliente la elección del modo de cobro.