eDreams Odigeo controla 67 páginas web y éstas acumulan quejas por doble facturación, recargos no declarados en el precio inicial o demoras en el reembolso de billetes cancelados o cobrados indebidamente. The Wall Street Journal ha publicado un artículo tras revisar un buen número de incidencias notificadas por clientes de la OTA, y ha hallado señales de irregularidades en docenas de casos.

Algunas prácticas denunciadas por los consumidores respecto a sitios web del grupo se repiten con cierta frecuencia. Es el caso del cobro por duplicado de un mismo billete aéreo o la ocultación de los costes adicionales en las tarifas publicitadas. Además, muchos clientes se quejan por esperar durante meses para recuperar el dinero desembolsado por un ticket cancelado o facturado dos veces, y otros pagaron tarifas telefónicas ‘premium’ por llamadas a la línea de atención al cliente de Odigeo.