Durante 2014, el Banco de España recibió 29.528 reclamaciones de clientes descontentos con los servicios o productos ofrecidos por sus entidades financieras. En paralelo, se llevaron a cabo 54.986 consultas: 3.304 escritas y 51.682 telefónicas.
 
La evolución de las actuaciones de la clientela es dispar, con una caída del 14,8% en el número de reclamaciones –que se disparó a niveles históricos en 2013 como consecuencia del aluvión de quejas por las cláusulas suelo hipotecarias- y con un incremento del 19,5% en el número de consultas.
 
El supervisor achaca esta tendencia en una “mayor sensibilidad de los consumidores hacia la calidad en la comercialización de los servicios financieros, lo que deja patente el carácter estructural de esta mayor tendencia a presentar reclamaciones”.