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El objetivo del curso es facilitar los conocimientos adecuados a los participantes para que puedan desarrollar una encuesta, con visión del cliente, que les permita conocer los aspectos mas valorados y los mas importantes desde la visión del usuario del producto/servicio que realiza la organización; y su interrelación con los procesos/actividades internos de tal manera que permita la asignación de indicadores para evitar de forma proactiva las quejas de los clientes.