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Curso Gratuito subvencionado por el Programa Solidario CajaCanarias

Organiza: Servicio de Apoyo Empresarial CajaCanarias

Objetivo: En este curso se pretende identificar los aspectos comunes y generales que forman parte de la calidad de servicio en el comercio, así como, conocer algunas herramientas disponibles para mejorar la calidad de servicio y valorar las ventajas competitivas que puede proporcionar una certificación de la calidad en la empresa.

Programa: - Concepto de Calidad. Calidad de producto frente a calidad de servicio.- Repercusiones de la mala calidad de servicio. Los costes de la no calidad.- Identificar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes como requisitos del servicio.- Los criterios y percepciones de los clientes para valorar la calidad del servicio- El personal del establecimiento como clave de la calidad. Comunicación, imagen y competencia.- Herramientas para evaluar y mejorar la calidad del servicio.- Posibilidades de certificar la calidad del establecimiento.
 
Profesor: D. Alberto Gómez López, Director-Consultor de Totally Q.


Dirigido a:   Dirigido a empresarios, directivos, profesionales, y demás personas interesadas en gestión de la calidad.

Fecha de celebración: 27 y 28 de abril de 2009


Lugar de celebración: Puerto del Rosario
 
Enlace: SAEC