La Organización de Consumidores y Usuarios publica en el número de diciembre de su revista Compra Maestra los resultados de un estudio en el que, durante los meses de septiembre y octubre, ha analizado la calidad de los servicios de atención al cliente de un total de 14 operadoras de telefonía, valorando principalmente la rapidez en la atención, la veracidad de la información y la eficiencia en las gestiones realizadas. 
Del estudio realizado se puede extraer como primera conclusión que es la atención por teléfono la que más necesita mejorar. De las 14 compañías estudiadas la atención telefónica ha sido insatisfactoria en 6 de ellas (Movistar, Orange, Euskaltel, Telecable, Vodafone y Lycamobile) debido a los largos tiempos de espera y a la mala calidad de la escucha), mientras que Pepephone y R destacan de manera clara en este aspecto.