Los expertos en tecnología hotelera han indicado las nuevas tendencias que los hoteles de Estados Unidos deberían tener presentes, entre las que destacan aquellas que mejoran la experiencia del cliente, la inteligencia artificial y la tecnología móvil. 

Asimismo, manifiestan que es importante saber distinguir entre aquellas tecnologías útiles para el negocio y aquellas que no llevan a buen puerto.

De este modo, es esencial usar la tecnología para recoger información y personalizar la experiencia del cliente, así como para diseñar aplicaciones que permitan unificar los canales de comunicación, de forma que, a través de ellas, sea posible realizar reservas y los trámites previos a la llegada, conocer el estado de la habitación, solicitar un servicio de habitaciones e incluso entradas para un espectáculo.