Esta guía pretende servir como un instrumento práctico para la medición directa de la satisfacción de los clientes de cualquier organización, independientemente de su tamaño, de su sector o de la naturaleza de sus actividades, productos y servicios.
 
Se trata de un manual de carácter práctico, de forma que las organizaciones interesadas puedan adquirir los conocimientos básicos para poder aplicar un método que les permita medir la satisfacción de sus clientes.

Índice de contenidos.

1. Objeto de la guía.

2. ¿Por qué hay que medir la satisfacción del cliente?.

3. Consideraciones previas.

4. Validación de la herramienta.

5. Diseño del plan de muestreo.

6. Recogida de datos.

7. Análisis de datos.

8. Bibliografía.

Fuente: Fundación Valenciana para la Calidad.