Una encuesta entre los miembros de ISO sugiere que el público en general está ligeramente satisfecho con los centros de atención a clientes, lo que indica que hay mucho margen de mejora.

Por ello, se han publicado nos nuevas normas internacionales sobre este ámbito: la ISO 18295-1, Centros de contacto con clientes - Parte 1: Requisitos para los centros de contacto con los clientes; y la ISO 18295-2, Centros de contacto con clientes - Parte 2: Requisitos para clientes que utilizan los servicios de centros de contacto con clientes.