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Se ha presentado oficialmente la nueva Norma Internacional ISO 18295, a través de la que se especifican los requisitos de calidad para la prestación de servicios de los Centros de Contacto con el Cliente (CCC), ya sean de tipo interno o subcontratado.

La nueva norma y su adaptación al catálogo de normas español, ha sido presentada en una jornada organizada por la Asociación Española de Normalización, UNE y la Asociación Española de Expertos en la Relación (AEERC).