Los españoles, en la mayoría de los casos, desconocen qué dicen las leyes y, por lo tanto, sus derechos cuando tienen algún problema con una empresa. Se trata de un comportamiento que tiene su máximo exponencial en asuntos hipotecarios, de telecomunicaciones y de viajes. En el caso de este último, el 95% de los encuestados desconocen que pueden reclamar una indemnización a las aerolíneas cuando alguna de ellas cancela su viaje, lo retrasa o le pierde la maleta, según datos de la plataforma de reclamaciones online Reclamador.es.