Las compañías de telefonía acaparan la mayoría de las denuncias que llegan a las oficinas de consumidores de toda España. La situación se repite en todas las capitales, como la tinerfeña. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santa Cruz, que cumple este año el 30 aniversario -tiempo en el que ha atendido a 200.000 vecinos y tramitado 50.000 reclamaciones-, también recibe una gran mayoría de quejas por diferentes problemas con las compañías de telefonía móvil.

"Quien más quien menos ha experimentado un cobro o tarificación indebidos. La litigiosidad es enorme, pero la atención al cliente es prácticamente imposible que pueda gestionar el gran volumen de reclamaciones que recibe". Esto expone Urtzi González, abogado del gabinete Sanahuja & Miranda, con dos juicios este verano favorables a dos de sus clientes contra Orange y Vodafone.

El calvario empieza cuando el cliente se queja o devuelve un recibo. "Sobre todo porque los diferentes departamentos que se comunican con él no se comunican entre ellos. Si fuesen serios, lo harían. Puede ocurrir que un cliente gane una sentencia y le sigan reclamando el pago", explica González.

El lío de una demanda

"Plantearse una demanda se hace una montaña, es costoso y grave. Pocos lo hacen. El 95% de los despachos acuerda como honorarios un porcentaje de la cantidad reclamada. Pero si no se tiene un seguro con atención jurídica -muchas pólizas sí lo incluyen sin que seamos conscientes-, solo si se reclama por mucho valor se atreven con el proceso", añade el abogado.

Ángela Jurado lo hizo. Demandó a Yoigo valiéndose del servicio jurídico incluido en su seguro de hogar. "Hace un año, un amigo de Madrid aceptó la promoción Tráete a un amigo de Yoigo. Él se daba de alta de una línea móvil y nos daban 12 gigas a compartir, seis y seis", explica. "Él dio sus datos y tras cinco días sin noticias llamó y le dijeron que no se había registrado el contrato. Habían cruzado los datos. A mí, en Viladecans, me llegaron SMS para recoger su tarjeta SIM en Madrid y el recibo de un router, que devolví", dice. "Mi amigo, enfadado, volvió a su anterior compañía, y yo recibí cartas intimidatorias y llamadas reclamándome pagos".