Un consumidor más emocional, más preocupado por los valores que transmiten las marcas y que plantea a estas importantes retos organizativos. Esa es una de las herencias que deja la pandemia para el área de Consumer Engagement (fidelización del consumidor) de la consultora Llorente y Cuenca (LLyC), que en su informe Tendencia Consumidor 2021 da pistas a las empresas para reenfocar la relación con sus clientes. Estos, señala, siguen marcados por el trauma de una crisis sanitaria que “está dejando una huella profunda en sus hábitos”. “Nunca habíamos experimentado un cambio tan rápido de tendencias fruto de la adaptación a nuestro entorno”, ha valorado David González Natal, director de Engagement de LLyC. Por eso, ha añadido el socio de la consultora en la presentación este jueves del informe, “las marcas necesitarán entender bien al ciudadano y ponerse, más que nunca, en su piel y contexto”.