Tras la actuación de FACUA Comunidad Valenciana, eDreams ha reembolsado a un usuario 2.700 euros de un viaje a Nueva York que fue cancelado debido a la pandemia de Covid-19. La empresa demoró ocho meses la devolución del dinero e inicialmente sólo le ofreció el 65% de lo que había pagado.

José H.S., residente en la localidad valenciana de La Pobla de Vallbona, contrató en diciembre de 2019 a través de la web eDreams un viaje a Nueva York de siete días para abril de 2020 para él y su pareja. El viaje incluía los billetes de avión y la estancia en hotel, por un total de 2.713,33 euros.