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“El sistema de calidad le ha aportado a la empresa un orden, unas pautas”

Tras más de 30 años de experiencia, la Dra. Elisa Fernández Fernández, médico especialista en Ginecología y Anatomía Patológica, surgió la idea de buscar una solución para esas arrugas del escote, que no tienen tratamiento quirúrgico y evitar los dolores de espalda producidos por las malas posiciones adoptadas durante el día y desarrolló un sujetador antiarrugas que evita el desplazamiento del pecho basándose en las características del sujetador y su acción nocturna. En 1998 se diseñó el primer prototipo, que tras múltiples pruebas de tejidos y en diferentes pacientes nos llevo a obtener el sujetador NightBra.

La empresa Méndez Chain SL.se fundó en el momento que nació Nightbra, que fue presentado por primera vez en el Salón Internacional de Invenciones de Ginebra en el año 2000, en donde recibió medalla de Bronce en la rama médica. NightBra ha sido diseñado y patentado (UE. y EE.UU.). Desde el año 2000 se ha comercializado exclusivamente en Tenerife para un seguimiento cercano del producto. La actual gerente, Dña. Elisa González de Chávez se incorporó a la empresa en el año 2005 iniciando la expansión empresarial.

Dada su aceptación, actualmente se introduce en el mercado peninsular e internacional. Entre otros premios, en 2008 Mendez Chain SL-Nightbra ha sido finalista del Premio Emprendedor siglo XXI y en 2009, finalista del Premio European Business Awards, en la categoría International Entrepreneur of the year. Así mismo obtiene la certificación ISO 9001:2008 en Calidad y en proceso de certificarse en UNE 166002:2006 en Gestión de Proyectos de I+D+i.

Entrevistamos a Elisa González de Chávez, que nos va a contar cual ha sido su experiencia profesional en este sentido.

OCATEN:¿Cómo comenzó la idea del sujetador NightBra y su comercialización?

EG: La idea le surgió a mi madre, Elisa Fernández que es doctora, por vérselo en su propia piel ( ……)lo empezó a diseñar en 1998,y en el 2000 ella comenzó con lo de la patente,fue a raíz del uso propio,luego cuando me incorpore a la empresa en el 2005 y vimos posibilidad de negocio.

OCATEN:¿En que consiste este novedoso diseño de sujetador?

EG: El NightBra es un sujetador antiarrugas del escote (……) también ayuda a la espalda como corrector postural, Elisa Fernández ha seguido directrices anatómicas ya que aparte de ginecóloga es anatomopatóloga, el sujetador distribuye las fuerzas y te obliga a estar recta y por otro lado actúa planchando las arrugas (…...)

OCATEN: ¿Qué es lo que les motivo a conseguir la certificación de la calidad?

EG: Fue idea mía, porque alguien puede dirigir los procedimientos, pero si ese alguien falta, en este caso puedo faltar yo, puede quedar todo desmantelado y no se sabría que directrices seguir, y es una forma de tener un manual de saber como se quiere que se hagan las cosas, además de darle una garantía a la empresa de cara al publico y el certificado de investigación y desarrollo pues lo mismo (…...)

OCATEN: ¿Qué es lo que le ha aportado la calidad a su empresa?

EG: El sistema de calidad le ha aportado un orden, unas pautas. Hay cosas que sabes que se pueden hacer, pero llevar un registro te obliga a verlo y ver datos que en otro momento no analizarías, al hacer un seguimiento, tienes que ver como va la empresa cada seis meses como mucho y una vez al año hacer una situación general de la empresa viendo la relación con el cliente y la calidad que afecta directamente con la producción las ventas, vamos lo que es una empresa.

OCATEN:¿Ósea que si que tiene impacto en los resultados comerciales?

EG: Si, claro, ya solo con el obligarte a hacer una encuesta de calidad pues ya son datos que te dan nuevas ideas.

OCATEN: ¿Qué destacarías, cuales han sido las lecciones aprendidas más significativas durante el proceso de certificación, podría comentarnos alguna anécdota que pueda ser útil para otros empresarios que quieran iniciarse en el proceso de certificación?

EG: (……) sinceramente no me resulto difícil, ya que llevaba un orden, mientras tengas organizados los datos que quieras organizar en un papel que te ayude como manual, no habrá problema.

OCATEN: ¿Cómo podría influir o comentar a otros empresarios/as para que se animasen a implementar sistemas de gestión de calidad?

EG: Bueno, mientras se tenga disponibilidad económica. También depende del tamaño de la empresa, aunque hay ayudas (……)

OCATEN:¿Le ha ayudado la calidad para afrontar esta crisis económica en la que estamos inmersos?

EG: No (risas). Bueno, no directamente, no se vende mas por tener certificado de calidad o no, si el cliente no tiene dinero no se vende, pero es verdad que quizás el cliente al ver el certificado de calidad esté dispuesto a comprar este producto ante que otros. No vamos mal, el producto es innovador y medicinalmente bueno, y la gente lo compra por eso. Ir añadiéndole “logotipos” ayuda al prestigio de la marca, la hace ser mas conocida y ayuda a las ventas.

OCATEN: ¿Ofrece alguna ventaja estar certificada en I+D+I ahora que esta tan de moda?

EG: (…...) I+D me costo más porque el tipo de orden es diferente, una gestión de proyecto, y estoy contenta con haber adelantado esto, y somos pioneros como empresa textil, en las dos normas hemos sido pioneros.

OCATEN: ¿Y como está la responsabilidad social empresarial, ha habido alguna experiencia en su empresa?

EG: (……) somos grandes pero de pequeño tamaño entonces somos muy familiares y todo esta controlado, lo social lo llevamos bastante bien.

OCATEN: ¿Alguna cosa que quisiese añadir?

EG: Creo que está todo dicho, es interesante conocer todo este tipo de norma, es importante conocer la variedad de campos donde pueden certificarse, y recomiendo que busquen lo que necesiten, y que no solo lo hagan por marketing sino por algo que pueda aportar a la empresa, algo que se pueda aplicar.

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