En 2020 aumentaron las compras. Si nos detenemos en junio del pasado año, por ejemplo, las ventas del comercio minorista fueron un 71,2% superiores en relación al tramo del año anterior, según el Instituto Nacional de Estadística.

Debido a este aumento de las compras por internet, es inevitable que surjan dudas que antes no existían en relación a procesos que en la compra offline están más que sabidos. ¿Si no me gusta o no quiero lo que ya he comprado, qué garantías de reclamación y devolución tengo como usuario en España?

Vamos a responder a estas y otras preguntas para disipar las dudas.

Cuáles son nuestros derechos cuando compramos en Internet

Los datos recogidos por la Oficina del Consumidor (OCU) hablan claro: el comprador online tiene derecho al desistimiento del producto adquirido a distancia. ¿Cuáles son las condiciones?

El desistimiento debe realizarse en un plazo de 14 días naturales desde, ojo, la entrega de la compra en el domicilio. La tienda tiene la obligación de devolverte el dinero sin coste alguno y sin tener que dar ninguna explicación. ¿No lo quieres?, lo devuelves. Listo.
La tienda puede ofrecerte pagos alternativos como cheques regalo o la sustitución del artículo, entre otros. Si lo que quieres es el dinero, no los aceptes. Estás en tu derecho.
Has de tener en cuenta que en determinadas tiendas, como por ejemplo Amazon, te hacen pagar el envío de la devolución del artículo siempre que no sea por un defecto propio del artículo.
El plazo de desistimiento pasa a ser de un año si el comercio no informa de manera adecuada de que tenemos dos semanas para devolver el producto.
Hay excepciones. Determinados artículos no pueden beneficiarse del derecho de desistimiento, como la música, el software y los videojuegos, la prensa, los productos hechos a medida del comprador y los alimentos u otros productos que tengan pronta fecha de caducidad.