Los directores de los Centros Europeos del Consumidor de España, Dinamarca y Países Bajos, acompañados por una representación de sus equipos de trabajo, se dieron cita en Utrecht los días 10 y 11 de noviembre, en una “Visita de Estudio” que permitió acercar posturas sobre cómo mejorar la gestión de reclamaciones a través de nuevos protocolos de colaboración más diplomáticos, abiertos y empáticos, y donde el consumidor se postule como el eje estratégico que guíe siempre el funcionamiento de los Centros.