El trago será menos amargo si estamos bien informados, conocemos nuestros derechos como pasajeros o se cuenta con un seguro de cancelación

“Deme el 261″
Muchas veces, los pasajeros acuden al mostrador de su compañía aérea, después de que les hayan retrasado o cancelado un vuelo, sin conocer sus derechos. La aerolínea tiene la obligación de darle, allí mismo, una copia del 261 (Reglamento nº 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo sobre derechos de los pasajeros), si la solicitan. Y de atender sus demandas, por descontado. Si es un retraso, “ha de hacerse cargo de los gastos de comida, bebida y estancia”, cuenta Manuel López, de InterMundial. Si se trata de una cancelación, “el usuario tiene derecho a que le den un bono para volar más adelante, o que le devuelvan el dinero”, precisa. Y, en todo caso, recibirá una indemnización, que irá en función de las horas de plantón y de los kilómetros que el viajero fuera a recorrer. López recomienda documentarlo todo muy bien, igual que si se trata de una pérdida o daños en el equipaje: “Es bueno hacerle una foto a nuestras maletas, para poder comparar con el después en caso de que hayan sufrido desperfectos”.