Las empresas necesitan detectar con la mayor rapidez y con la máxima precisión cuáles son sus oportunidades de mejora en su gestión.

 El propósito de este curso es introducir, diseñar e implantar un sistema de indicadores para la evaluación de la calidad que permita medir, en todo momento, las desviaciones tanto en la satisfacción de sus clientes como en su relación con los indicadores internos de gestión.

Además se desarrolla una metodología para la implantación del
sistema de análisis de la calidad que permita actuar en todo momento sobre las desviaciones detectadas en el mismo. Se introduce el concepto de indicadores de procesos y su relación  de integración en el sistema de análisis de la calidad, en el marco de la gestión por procesos.