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Nueva norma UNE 166007:2010 IN

Ha sido publicada la norma UNE 166007:2010 IN "Gestión de la I+D+i. Guía de aplicación de la norma UNE 166002:2006". Esta guía pretende servir de apoyo para la implantación de sistemas de gestión de la I+D+i y completa la serie de normas UNE 166000 sobre innovación.

Nueva norma sobre la gestión de riesgos para la seguridad del paciente

Ha sido publicada la norma UNE 179003:2010 Servicios sanitarios. Gestión de riesgos para la seguridad del paciente", que puede servir de guía a las organizaciones sanitarias que quieran gestionar los riesgos relacionados con los pacientes y reducir de ese modo los incidentes y efectos adversos.

Nueva norma UNE-EN 15838:2010

Ha sido publicada la nueva norma UNE-EN 15838:2010 Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio, la cual se aplica a los centros de contacto con el cliente, tanto los internos como los contratados externamente. La norma roporciona requisitos en relación a la calidad del servcio, independientemente del sector del servicio, del enfoque técnico a la prestación del servicio o del prestador del servicio.

Nueva norma ISO 171330-3:2010 sobre la calidad ambiental en interiores

La norma UNE 171330-3:2010 Calidad ambiental en interiores. Parte 3: sistema de gestión de los ambientes interiores ha sido publicada. Esta norma complementa a las dos existentes de la serie 171330 sobre calidad en interiores y, además, aporta el valor de ser certificable, lo que permitrá a las organizaciones certificar su sistema de gestión de calidad ambiental en interiores.

Nueva norma sobre satisfacción de los clientes

Ha sido publicada la norma ISO 10004:2010; Quality Management. Customer Satisfaction. Guidelines for Monitoring and Measuring, que ofrece orientaciones para la implantación y seguimiento de un proceso de medición de la satisfacción de los clientes de las organizaciones. Esta norma aún no ha sido traducida al español.