Consumo destaca que las reclamaciones deben dirigirse a la entidad comercializadora, y no a la empresa de paquetería, y que el plazo de entrega no puede superar los 30 días, salvo que se hayan acordado otros plazos.
En estos servicios, pueden darse casos de deterioro, pérdida o daño del producto durante el envío. Si el producto adquirido llegase con algún daño, deterioro o no llega a destino, la responsabilidad recae en la empresa vendedora con la que se contrató la compra, y no en la empresa de mensajería. En este caso, la persona usuaria debe dirigir la reclamación directamente a la entidad comercializadora, que está obligada a responder y gestionar la incidencia.