Una de las situaciones que causan más molestias a las personas consumidoras es detectar que se ha producido un cargo en nuestra tarjeta (cuenta bancaria) que no hemos autorizado. Esta circunstancia puede producirse por un simple error –por ejemplo, un cobro duplicado o una equivocación en el importe, o un servicio donde nos dimos de baja y que han seguido cobrándonos, una suscripción olvidada, etc.– o, en el peor de los casos, por un fraude o cargo malintencionado. El auge de las operaciones bancarias mediante nuestros dispositivos digitales (smartphones y relojes inteligentes, sobre todo) ha provocado que se multipliquen estos casos.