Los directores de los Centros Europeos del Consumidor de Austria y España, Reinhold Schranz y Lidia Algara, se han reunido en Madrid -en el marco de una “Visita de estudio”- con el objetivo de intercambiar experiencias y optimizar la organización de los flujos de trabajo. Durante el encuentro -celebrado el 21 de octubre y al que asistió también una representación del equipo de CEC-Austria y CEC-España- se compartió información sobre la gestión de las reclamaciones de consumo transfronterizo europeo, así como el papel que juegan los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). 

En este sentido, los directores de ambos Centros reflexionaron sobre la necesidad de mejorar la difusión de este tipo de mecanismos con el fin de que sean más conocidos y utilizados por parte tanto de las personas consumidoras como de los comercios, ya que permiten resolver conflictos de forma rápida y económica sin necesidad de acudir a la vía judicial.