Menos confusión al teléfono: así serán las llamadas comerciales y de atención al cliente
Seguro que te ha pasado: recibes una llamada de un número que parece “normal” …pero no tienes claro si es tu compañía o una llamada comercial. Para evitar esta confusión, la CNMC está trabajando con un objetivo claro: que la identificación de las llamadas sea más transparente y que los usuarios estén mejor protegidos.
La idea es sencilla: que puedas distinguir fácilmente si estás llamando a atención al cliente o si te están haciendo una oferta comercial. Para conseguirlo, se plantea algo clave: usar números distintos para cada tipo de llamada.
Atención al cliente: números claros… y mejor si son gratis
Cuando contactes con atención al cliente, debería ser mucho más fácil identificarlo. La propuesta establece que solo se podrán usar:
- Números gratuitos (800 y 900)
- Números geográficos (prefijos provinciales)
- Números cortos de operadores
Además, estos números no podrán utilizarse para llamadas comerciales, evitando así confusiones.
¿Qué mejoraría la CNMC?
La CNMC valora positivamente esta medida, pero plantea algunos ajustes importantes:
- Impulsar la gratuidad: que llamar a atención al cliente no suponga un coste para el usuario.
- Mayor claridad normativa: dejar más claro qué empresas deben cumplir estas obligaciones.
- Más supervisión: reforzar el control para asegurar que las reglas se cumplen.
Si empieza por 400… es una llamada comercial
Aquí llega una de las novedades más interesantes: las llamadas comerciales tendrán un prefijo propio: el 400. Esto permitirá reconocerlas de forma inmediata.
¿Por qué es importante?
Porque ayuda a que puedas decidir si quieres contestar… o no. Y también facilita que se controle mejor el uso correcto de estos números.
¿Qué propone la CNMC?
- Devolver la llamada debería ser gratis
- Identificar bien el prefijo (400, no solo “4”)
- Ajustar mejor la normativa y sus excepciones
- Dar más tiempo a empresas y operadores para adaptarse (hasta 6 meses)
En resumen: más transparencia y menos confusión
Estas medidas buscan algo muy concreto: que sepas en todo momento quién te llama y con qué finalidad. Separar claramente la atención al cliente de las llamadas comerciales ayudará a evitar confusiones y prácticas engañosas, y mejorará la experiencia de los usuarios.
La CNMC, además, será la encargada de supervisar que estas medidas se cumplan una vez se aprueben.
¿Quieres saber más? Consulta los informes INF/DTSA/026/26 e INF/DTSA/027/26
