Contactar con el servicio de atención al cliente de muchas compañías es, sin duda, una prueba de paciencia. De hecho, cuando surge una avería en casa, un corte de luz o un problema con una factura, lo habitual es terminar al teléfono esperando a que un sistema automático nos deje avanzar paso a paso hasta conseguir hablar con una persona. 

Este tipo de experiencias genera en todos un malestar. Y no es solo el tiempo de espera, sino también la sensación de ineficiencia, de estar atrapado entre opciones automáticas que no siempre encajan con el problema real. El usuario explica su caso varias veces, cambia de departamento y, en ocasiones, termina colgando sin respuesta clara.