Cuando un vuelo se cancela, la aerolínea debe ofrecer al pasajero la posibilidad de elegir entre varias opciones. La primera consiste en el reembolso íntegro del billete, que debe realizarse en un plazo máximo de siete días. Este reembolso puede efectuarse mediante transferencia, cheque o en metálico. Los bonos de viaje solo pueden utilizarse si el pasajero acepta expresamente esta opción. La segunda alternativa es un transporte hasta el destino final lo antes posible y en condiciones comparables, que puede incluir vuelos de otras compañías o incluso otros medios de transporte si resultan la opción más rápida. También es posible solicitar un transporte en una fecha posterior elegida por el pasajero, aunque en este caso deja de aplicarse el derecho a la asistencia durante la espera.