Este curso persigue, capacitar a los asistentes para identificar elementos clave para la mejora de la calidad de servicio en el comercio, contrastar estos elementos con las propias actividades mediante una autoevaluación y definir acciones de mejora relevantes, alineadas con los resultados obtenidos.

Está dirigido a: Empresarios del comercio y responsables o encargados de establecimientos comerciales.

• Concepto de calidad.
• Relevancia de la calidad de servicio frente a calidad de producto.
• Mejora continua. Herramientas para la mejora continua de la calidad del servicio.
• Aplicación de un programa de autoevaluación y mejora.
• Aspectos clave de la calidad en el servicio a evaluar.
• Definición, seguimiento y revisión de un plan de acciones de mejora.

Inscripción gratuita: Para formalizar la matrícula es necesario realizar la inscripción a través de la web y enviar la solicitud de inscripción cumplimentada y firmada así como la fotocopia del DNI a través del fax: 922 22 77 18 o al e-mail: formacion@fyde-cajacanarias.es.