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“Somos una empresa consolidada no por azar, sino gracias al trabajo diario y a la fórmula de las tres ‘p’: perseverancia, paciencia y pasión, y entendemos que esto es calidad”

VADEAGUAS, convertida en Aguas Canarias I+D en el 2000, es una empresa familiar canaria que se crea en 1986. En sus orígenes se dedica a Tratamientos de Aguas diversos, ampliándose a otros campos tales como Preventivos de Legionela, Analíticas, Consultorías Medioambientales y gestión de reciclajes.

Ofrece sus servicios tanto en el terreno doméstico como institucional e industrial. Cuenta con una amplia cartera de clientes, entre ellos, cadenas hoteleras de reconocido prestigio, industrias, aeropuertos, centros comerciales en todo el archipiélago canario.

Es una empresa que apuesta por la I+D+I y por la implantación de sistemas de gestión. Está certificada en Sistema de gestión de calidad conforme con la norma UNE-EN ISO 9001:2008 para las actividades de Toma de muestras y realización de análisis microbiológico y físico-químico de aguas, superficies y está certificada por Ministerio de Sanidad y Consumo, como empresa certificada en tratamientos preventivos de legionela.

Hoy desde el Observatorio de la Calidad del Cabildo Insular de Tenerife, estamos con D. Octavio Santana, Gerente de Aguas Canarias I+D (VadeAguas). Esta empresa canaria tiene certificado los servicios de toma de muestras, realización de análisis microbiológico y físico-químico de aguas, superficies y ambiente, dentro del conjunto de servicios que ofrece la empresa.

OCATEN: ¿Cuéntenos a qué se dedica la empresa y cual es ese producto innovador que usted quiere dar a través de la empresa?

OS: Bueno, antes de nada saludar, a ti y a todas las personas que están un poco relacionadas con el mundillo de calidad. Aguas Canarias I+D es una empresa que surge como una Sociedad Limitada desde el año 2000. Empezamos desde el mundo de las piscinas y poquito a poco hemos ido ampliando nuestra capacidad. Tenemos una división específica para el preventivo de legionela y posteriormente, arrancamos el laboratorio. El Laboratorio da cobertura a la parte analítica de aguas y piscinas, legionela, aguas residuales y demás. De las últimas y más recientes estamos abriendo una división de formación y también nos acaban de dar la autorización el Gobierno de Canarias para actuar como gestor autorizado de recogida de envases plásticos en la parte medioambiental.

OCATEN: ¿Qué fue lo que le motivó o le influyó para iniciarse en el tema de calidad y llegar a certificarse en este ámbito?

OS: En un principio arrancamos con la certificación hace unos 3 añitos, era interesante tener medidas de alguna forma que controlaran, que ayudaran a saber, que lo que se está haciendo se está haciendo bien (...)

OCATEN: Ustedes en el momento de llegar a la certificación tuvieron que pasar realmente por todo un proceso en el que pusieron en marcha el sistema ¿qué problemas y qué ventajas tuvieron al poner en marcha el sistema de gestión?

OS: Bueno pues, claro como siempre cuando uno empieza algo siempre encuentra las dificultades en cierto modo de la ignorancia y el desconocimiento, hemos contado con apoyo de consultores externos e internos en este caso, auditores que nos han echado una mano de cómo se mueve todo en este tema.

Y bueno, al principio, pues claro, es que todo tiene que quedar escrito, tiene que haber unos seguimientos, unos documentos en vigor, unos registros, unos procedimientos, que en un principio parece que tiene una dificultad implícita, pero que con el tiempo según se va caminando sobre ello, pues va cogiendo forma, y cada vez lo tenemos digamos, como más integrado en nuestro día a día.

Como mejora precisamente es eso, cuando haces algo en continuidad pues ya se convierte en ameno y ves ya toda la parte positiva que tiene.

OCATEN: ¿Animaría a otros empresarios a meterse en el mundo de la calidad, de la gestión de la calidad?

OS: Yo entiendo que sí. De hecho nosotros estamos apostando ahora para una mejora en el laboratorio y también tenemos la intención de dar cobertura a toda la empresa, a todas las divisiones. Nosotros en la medida de lo posible tenemos al personal cualificado, los productos homologados, pero bueno, hay unas necesidades también en la parte de riesgos laborales y en la parte medioambiental que son caminos a realizar, y que yo creo que sí, que es interesante. A parte que las contrataciones con la administración lo valoran muy mucho, nosotros tenemos alguna contratación con la administración y han valorado muy positivamente el hecho de que dispongamos de estos sistemas de gestión.

OCATEN: Hay un texto en su página web que pone, somos una empresa consolidada no por azar, sino a gracias al trabajo diario y a la fórmula de las tres “p”: perseverancia, paciencia y pasión ¿esto aplicaría igual a la calidad?

OS: Bueno, me gusta que haya hecho mención a estas tres “p”, yo entiendo que sí. Hay que ser paciente, no se pueden conseguir grandes logros muy rápidamente, hay que ser un granito de arena que termina siendo una gran montaña. La perseverancia y la pasión sobretodo también, hay que dedicarle los cinco sentidos y hasta el sexto sentido también si me lo permites, para controlar, para hacer y seguir creciendo, seguir mejorando y yo creo que esos son en cierto modo el cumplimiento de los objetivos que un sistema de gestión de calidad tiene previsto. Por ese lado yo creo que sí, en ese sentido las tres “p” pueden ser equivalentes al sistema de gestión de calidad.

OCATEN: Igualmente en la página web vemos que respecto al futuro es optimista con confianza en el trabajo responsable, apostando por la investigación, el desarrollo y la innovación, con mejoras tecnológicas a través Internet, ¿usted cree que es necesario realmente que las empresas mejoren en tecnología para seguir en el mercado?

OS: Sí es fundamental, el hecho de que todos tenemos que aprovechar las herramientas de las que disponemos, la investigación. Ahora hemos sacado al mercado un producto que químicamente es dióxido de cloro, es 250 veces más fuerte que el cloro convencional. Por otra parte en cuanto a la tecnología, estamos montando telemetría, control on line, mensajes a móvil (...)

OCATEN: Actualmente están inmersos en el proceso de acreditación del laboratorio ¿esto es un paso más dentro de la calidad?

OS: Sí efectivamente, estamos apostando por la acreditación. (...) Ahora van a ser más exigentes que la propia AENOR, ya que va a ser ENAC la que nos audite. Contamos con personal interno y el apoyo, como te comentaba antes, de empresas y auditores internos que también nos dan muy buena cobertura y podemos llegar a este fin que en cierto modo es dar un paso más hacia los procesos y que un laboratorio en Canarias pueda decir estoy acreditado por legionela y que seamos nosotros los partícipes.

Información relacionada: Información acerca de Aguas Canarias I+D (VadeAguas).