El presidente de la Confederación de Empresarios de Comercio de Castilla y León (Conferco), Manuel Muñoz, destacó que una de las herramientas sobre las que descansa la competitividad es un proceso de mejora continua en atención al cliente. En los cuatro años de duración del proyecto participarán entre 100 y 125 empresas de la capital y la provincia. En Castilla y León, el número ascenderá al millar.

La próxima semana comenzará la implantación de la norma específica, que posteriormente certificará la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), en una veintena de establecimientos en la provincia. En el mes de septiembre u octubre comenzará el siguiente programa, con otros comercios abulenses.