La Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) ha recibido en lo que va de año 1.650 reclamaciones y más de 2.500 consultas de consumidores que han tenido problemas por comprar billetes de avión por Internet, lo que supone un aumento del 14 % respecto al mismo periodo de 2010.

Los problemas más habituales de queja son los sobrecargos no incluidos en la publicidad o información, tales como seguros, gastos de gestión, gastos de transporte (46 % quejas); los incumplimientos en las garantías de los productos (22 %), las ofertas que luego son "imposibles de adquirir" (17 %), la duplicidad de cargos bancarios (10 %) o el envío de productos distintos a los adquiridos (5 %).