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“Con el sistema de gestión se dispone de buenas prácticas, que si se tienen en cuenta, sirven para mejorar…”

Itop Management Consulting nace en Canarias en el año 2006 como una iniciativa de un grupo de profesionales con más de 10 años de experiencia en el mundo de la consultoría de tecnologías de la información. El objetivo principal fue cubrir una necesidad del mercado local que demandaba este tipo de servicios de consultoría y cuya única opción pasaba, en la mayoría de los casos, por la contratación fuera de Canarias.

Con este objetivo en mente, Itop Management Consulting se ha convertido actualmente en una empresa experta en consultoría de negocio y gestión empresarial, especializada en tecnologías de la información, que ofrece sus servicios principalmente a pequeñas y medianas empresas, colaborando con una red sólida de partners y compañías punteras pertenecientes al sector tecnológico y empresarial.

Prueba de la apuesta por la calidad e innovación, es la certificación del sistema de gestión de la innovación UNE 166002, siendo una de las primeras empresas nacionales en obtener este tipo de certificación la certificación, así como la certificación partner autorizado de SAP, líder mundial en sistemas de gestión empresarial.

Desde el Observatorio de la Calidad de Tenerife entrevistamos a D. Miguel Fernández Cejas, director general de la empresa Itop Management Consulting, que forma parte del directorio de Empresas Certificadas del OCATEN.

OCATEN: ¿Podría hablarnos de los orígenes de la Empresa Itop Management Consulting, sus metas, objetivos….?

MF: La empresa se creó en el año 2006, tenemos más de 5 años de vida. El origen principal y la motivación de crear esta empresa fue el espíritu emprendedor que tenía grabado en mi cabeza desde hacía muchos años, eso hizo que me decidiera a dar el salto con otros compañeros. La empresa fue creada por cinco personas y hoy en día somos dos socios los que nos mantenemos. Los objetivos o las metas son básicamente el poder ofertar servicios de calidad en consultaría en Canarias desde Canarias, en la época que comenzamos las empresas que querían abordar este tipo de proyectos dependían mucho de servicios de península.

OCATEN: ¿En líneas generales, cuál ha sido su crecimiento principal en el mercado canario?

MF: Nosotros comenzamos enfocados a un producto en particular, el producto de SAP que es una empresa alemana; tercera en venta de software del mundo y la primera en su categoría; el mundo de los sistemas de gestión integrado más conocido con las siglas de ERP. Esos fueron nuestro comienzo. Hoy en día, para adaptarnos a la realidad de crisis que vivimos hemos ido cambiando ya que los problemas y las demandas de las empresas actuales no son exactamente los mismos que hace unos años, hemos ido diversificando líneas de negocio. Hoy en día no sólo cubrimos con la parte de sistemas tipo ERP, sino que tenemos otras líneas, como la gestión documental, el comercio electrónico, redes sociales, marketing online, inteligencia de negocio que tiene que ver con todo lo relativo a la gestión de los indicadores claves de una empresa, herramientas que intentan dar una facilidad de gestión a los sistemas tipo ISO, UNE o todo lo que es el mundo de los sistemas de gestión de calidad.

OCATEN: ¿En qué momento y por qué motivo se inicia el camino en la gestión de la innovación y su certificación?

MF: Realmente el empuje vino dado por un programa de la Fundación Empresa ULL, que buscaba empresas interesadas de Tenerife en certificarse con la norma UNE 166002. Esta norma es única en el mundo porque no existe actualmente una norma estandarizada tipo ISO a nivel internacional, creo que está en desarrollo.

La FEULL ofrecía un programa donde subvencionaban parte de la inversión. La certificación encajaba muy bien con nuestra filosofía donde la innovación por ser una empresa de tecnología es fundamental. Antes te mencionaba como comenzamos por una línea de negocio y hemos ido diversificando.

La innovación forma parte de nuestra filosofía como empresa, por lo tanto, se unieron las ganas de movernos seriamente en el mundo de la innovación con la posibilidad de certificarnos a través de estas ayudas.

OCATEN: ¿La certificación de la gestión de la innovación UNE 166002 ha aportado algún valor añadido a su empresa?

MF: Al final, en el mundo de los sistemas de gestión, desde mi punto de vista, hay dos motivos principales por los cuales una empresa debería meterse; uno de ellos aunque parece un poco triste es el de tener un sello que de cara a clientes, proveedores y otros asociados, siempre representa un valor de que se intentan hacer las cosas bien. Y la otra parte que para mi es la principal, es que se tengan en cuenta las normas que marca este estándar para aplicarlas y mejorar internamente.

Nosotros tenemos una persona responsable del sistema de gestión de la I+D+i , lo que nos obliga a establecer procedimientos como: la vigilancia tecnológica, la identificación de cuáles pueden ser aquellas tecnologías, aquel tipo de información que es importante o vital para nuestro desarrollo,... No sólo es identificarlos, sino establecer los responsables de la evolución de esas tecnologías y que eso sea la base para generar ideas que luego se convertirán en proyectos de desarrollo y finalmente se convierta en productos que podamos sacar al mercado, ese es un poco el estándar de la norma.

OCATEN: ¿En qué medida la implantación de un Sistema de Gestión de la Innovación favorece la misma?

MF: Con el sistema de gestión se dispone de buenas prácticas, que si se tienen en cuenta, sirven para mejorar. En esta filosofía lo fundamental es que te lo creas y lo apliques. No sólo basarse en la teoría y comenzar a hacer registros que luego no serán útiles, o que no se les hacen seguimientos, no se marcan objetivos, la clave es que las buenas prácticas que da la norma formen parte de la filosofía interna de la empresa.

OCATEN: ¿Qué significa para su empresa tener el certificado partner autorizado de SAP?

MF: SAP es líder a nivel mundial. No existía un partner autorizado a nivel de Canarias en la línea que estamos viendo que es SAP para PYMES.

Ser partner autorizado de SAP nos ofrece trabajar con una marca de referencia y poder ofertar a nivel local un servicio de calidad con una marca líder.

OCATEN: ¿Desde su punto de vista, el público en general es capaz de reconocer o identificar los certificados que su empresa posee?

MF: Yo creo que si, quizás me meto donde no debería pero creo que también son capaces de reconocer a la empresa que te certifica. Existen varias certificadoras, en nuestro caso estamos certificados por AENOR y no estoy haciendo publicidad pero es un hecho que a veces la gente identifica más la certificadora que te ha certificado, que el hecho de que estés certificado en la norma 9000, 16000 o cualquier otra. Pero, como comentaba antes, estar certificado es un valor.

OCATEN: ¿Cree que el poseer una certificación es un elemento diferenciador en el sector de consultoría de tecnologías de la información?

MF: Si, por lo que comentaba, nosotros vendemos tecnología y eso es equivalente a innovación y además lo aplicamos internamente, estamos continuamente buscando nuevas soluciones que encajen mejor con la demanda de nuestros clientes, pues al final obviamente nos debería ir mejor, estamos en ese proceso y esperemos que sea así.

OCATEN: ¿Piensan certificarse en algún área más: calidad, medioambiente, seguridad de la información…?

MF: A mi me atrae la de calidad por el orientarnos a trabajar por procesos. Lo que pasa es que eso si lo tengo muy asimilado desde hace años ya que yo particular estoy certificado como consultor de calidad a nivel Europeo y he trabajado en proyectos de implantación de sistemas de gestión de calidad, por lo tanto, sin necesidad de certificarnos en la ISO 9001 de calidad, internamente ya trabajamos orientados a procesos, tenemos nuestro mapa de procesos, tenemos responsables asignados a procesos, trabajamos con indicadores, objetivos y demás.

Hay una norma que no es una ISO que si me gustaría implantar algún día, más que una norma es un conjunto de buenas prácticas que establece un método de mejora continua que es el modelo EFQM; norma europea de calidad hacia la excelencia empresarial.

OCATEN: ¿Recomendaría a otras empresas la implantación de sistemas de gestión de la Innovación? ¿Por qué?

MF: Sí, al final crees que la innovación es fundamental para mejorar en tu empresa y te quieres apoyar en un estándar donde te plantean como has de llevar correctamente la innovación. Ahí tienes lo que te aporta la certificación y puedes aprovecharlo.

OCATEN: ¿Tiene alguna anécdota o incidente, en el proceso de implantación de su sistema de gestión, que le gustaría compartir con nosotros?

MF: Como ayuda, nosotros cuando estuvimos dentro del proceso de implantación, tuvimos formación, asesoramiento por parte de una consultora de península, Asturiana creo recordar, una vez que nos preparamos lo que hicimos fue, recibir la visita de los auditores, que te revisan si estas cumpliendo con lo que marca la norma. Lo que más me llamo la atención, es que no te dan la certificación en algo muy genérico sino que entras, en el caso de la I+D+i a nivel especifico en determinados proyectos de innovación. La certificación en I+D+i se centra en determinados trabajos o proyectos que la empresa realiza, no significa que todo los trabajos realizados de innovación estén certificados, sólo aquellos que se especifican. Nosotros teníamos quizás un pensamiento de que éramos especialista en determinadas líneas y según el auditor nos clasifico en “Investigación Aplicada y Desarrollo de Sistemas de la Información para Control de Inventario y en Desarrollo de Sistemas de Información en Control de Producción”, que son temas que trabajamos, quizás esa es la anécdota mas curiosa que a veces un tercero te valora determinada cosas que igual tu no te das cuenta que eres bueno.

OCATEN: ¿Cuántos años llevan certificados como empresa?

MF: Nos certificamos en el año 2008, es decir, tenemos tres años certificados.

OCATEN: ¿Desearía añadir algo más?

MF: Como resumen recomiendo a las empresas que crean en el mundo de los sistemas de gestión que se apoyen en alguno de estos estándares que siempre les va a venir bien.

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