El presente informe resume la actividad realizada por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones durante el año 2010.

Este Servicio, desde su creación en 1964, tuvo como objetivo primordial la protección de los derechos e intereses de los clientes del ámbito asegurador, incorporando posteriormente la protección de los partícipes y beneficiaros de planes de pensiones, por lo que con la publicación de su informe anual pretende reflejar las actuaciones llevadas a cabo por el órgano supervisor con la finalidad de reforzar la transparencia y las buenas prácticas que han de regir en este sector.

Índice:

Capítulo I. Informe Estadístico 2010

1. Cifras generales
2. Seguros
3. Mediación
3.1. Expedientes iniciados durante el año
3.2. Motivos de reclamación
4. Planes de Pensiones
4.1. Reclamaciones sobre planes de pensiones individuales y consultas formuladas por particulares

5. Comercialización por entidades de crédito
6. Unidad de Atención al Público

Capítulo II. Actividad de los departamentos o servicios de atención al cliente y de los defensores del cliente de las entidades aseguradoras.

Capítulo III. Expedientes de especial interés

1. Seguros
2. Mediación
3. Planes de pensiones

Capítulo IV. Actuaciones sancionables

Capítulo V. Información pública

Capítulo VI. Prácticas de Mercado
1. Seguros
2. Planes de pensiones

Anexo.
Legislación aplicable en materia de protección al asegurado y al partícipe en planes de pensiones.

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