El presente informe muestra la actividad realizada por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones durante el año 2009.

Con la publicación de este informe se pretende reflejar las actuaciones llevadas a cabo por el órgano supervisor en materia de protección de la clientela, con la finalidad de proporcionar la máxima transparencia e información a todos los agentes que participan en el sector asegurador y de los planes y fondos de pensiones, así como servir de instrumento a los ciudadanos para conocer los derechos que les asisten en estas materias.

Índice:

Capítulo I. Informe Estadístico 2009

1. Cifras generales
2. Seguros
3. Mediación
3.1. Expedientes iniciados durante el año
3.2. Motivos de reclamación
4. Planes de Pensiones
4.1. Reclamaciones sobre planes de pensiones individuales y consultas formuladas por particulares

5. Comercialización por entidades de crédito
6. Unidad de Atención al Público

Capítulo II. Asuntos de especial interés

Capítulo III. Expedientes de especial interés

1. Seguros
2. Mediación
3. Planes de pensiones

4. Comercialización

Capítulo IV. Actuaciones sancionables

Capítulo V. Información pública

Capítulo VI. Prácticas de Mercado
1. Seguros
2. Planes de pensiones

Anexo.
Legislación aplicable en materia de protección al asegurado y al partícipe en planes de pensiones.

Para descargar el documento: aquí