La Memoria de Servicio de Reclamaciones correspondiente al ejercicio 2010, que es la vigesimocuarta desde que en 1987 se creara este Servicio en el Banco de España destinado a la protección de los intereses y derechos de los clientes de servicios financieros mediante el reforzamiento de la transparencia y de las buenas prácticas y usos bancarios.

El reto más destacado durante el ejercicio 2010 para el Servicio de Reclamaciones ha sido la necesidad de asumir el drástico incremento del volumen de reclamaciones registrado durante el ejercicio 2009, volumen que durante 2010 ha continuado creciendo, si bien de una forma más suave y circunscrita a la primera parte del año.

Índice:

1. Presentación

2. Introducción

3. Resumen de la actividad desarrollada por el servicio de reclamaciones

4. Criterios generales

5. Criterios específicos de buenas prácticas bancarias

6. Selección de informes y consultas

7. Relaciones externas

8. Apéndice relativo al funcionamiento de servicio de reclamaciones y a la normativa aplicable a este

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