En el presente informe "Resumen de datos de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones 2010" publicada por la secretaría de estado de las telecomunicaciones y para la sociedad de la información, perteneciente al Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

El objetivo de esta iniciativa es realizar un análisis de los datos relativos a las consultas y reclamaciones recibidas en la Oficina, clasificadas por materias y por operadores.

Índice:

1.  Consultas recibidas

2. Canal de entrada de las consultas recibidas

3. Reclamaciones recibidas y resueltas

4. Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

5. Reclamaciones presentadas por vía telemática

6. Consultas en el Centro de atención de llamadas y la web

7. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

8. Servicio de telefonía fija

9. Servicio de telefonía móvil

10. Servicio de acceso a internet

11.  Paquetes de Voz y Datos

Datos de Operadores

12. Telefonía fija

13. Telefonía móvil

14. Acceso a internet

15. Paquetes de voz y datos

16. Quejas sobre los servicios de atención al cliente

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